Starbucks Yeni Müşteri Politikalarını Güncelledi
ABD merkezli kahve devi Starbucks, Kuzey Amerika’da 7 yıl aradan sonra müşteri politikalarını değiştirdi. Yeni düzenleme kapsamında artık alışveriş yapmayan müşterilerin kafe ve tuvaletleri kullanması yasaklandı. Şirket, bu kararın çalışanların ve müşterilerin güvenliğini artırmak amacıyla alındığını belirtti.
Güvenlik ve Deneyim Odaklı Yeni Kurallar
Ekim ayında Kuzey Amerika genelinde uygulanmaya başlanan yeni davranış kuralları, “herkes için açık alan” politikasının sona erdiğini gösteriyor. Wall Street Journal’ın bir raporuna göre, yeni düzenlemeler kapsamında mağazalara taciz, şiddet, tehditkâr dil kullanımı, dışarıdan alkol veya sigara getirme ve dilencilik gibi yasakları içeren tabelalar konulacak.
- Taciz ve şiddet
- Tehditkâr dil kullanımı
- Dışarıdan alkol veya sigara getirme
- Dilencilik
Şirket, bu kurallarla müşteri memnuniyetini artırmayı ve mağazalarda daha güvenli bir ortam sağlamayı hedefliyor.
Çalışanların Endişeleri Dikkate Alındı
Starbucks Kuzey Amerika Başkanı Sara Trilling, çalışanlara gönderdiği bir mektupta yeni politikaların nedenlerini açıkladı. Trilling, “Alanlarımızın kimler tarafından ve nasıl kullanılacağı konusundaki beklentilerimizi netleştirmemiz gerekiyor,” dedi. Ayrıca, çalışanların uzun süredir şirketin herkese açık politikası nedeniyle yaşadığı endişelerin dile getirildiğini vurguladı.
2018’den Bu Yana Herkese Açık Politika
Starbucks, 2018 yılında Philadelphia’da yaşanan olayın ardından “herkese açık” politikasını hayata geçirmişti. Bir şubede herhangi bir satın alma yapmadan oturan iki kişinin tutuklanması büyük tepki çekmiş ve şirket, tüm ABD mağazalarını ırksal duyarlılık eğitimi için geçici olarak kapatma kararı almıştı.
Kaynak: Odatv.com
